快速響應，用心服務——打造大客戶服務的“龍大美食樣板”

　　2022年一季度，龍大美食緊抓食品主體戰(zhàn)略，不斷加速預制系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級，在大客戶渠道再次取得佳績，在新老客戶上均取得突破。

　　在行業(yè)競爭日趨激烈的今天，龍大美食在大客戶業(yè)務上的突出表現(xiàn)，不僅來自于我們對產(chǎn)品和渠道上的深度耕耘，更是通過專業(yè)服務團隊優(yōu)秀的能力與熱忱的態(tài)度，確保快速響應大客戶需求，用心服務，保證主要訂單的穩(wěn)定性。

　　專人專班實現(xiàn)快速響應

　　為了更好地服務眾多大客戶，龍大美食建立了業(yè)內(nèi)領先的產(chǎn)品全生命周期管理服務。針對重點大客戶，通過專人專班，為每一個大客戶在售前、售中、售后配置至少3名服務人員，并隨時與品質(zhì)管理、產(chǎn)品研發(fā)等部門對接，滿足客戶對于新品研發(fā)和產(chǎn)品品質(zhì)的需求。

　　2021年6月，龍大美食上海研發(fā)中心與一家國內(nèi)知名的餐飲連鎖集團建立了首次新品合作。在合作期間，龍大美食大客戶服務團隊充分展現(xiàn)了自己的專業(yè)能力與服務熱忱，售前服務人員與研發(fā)部門幾位同事共同承擔了此項產(chǎn)品車間轉(zhuǎn)化生產(chǎn)任務。由于客戶對產(chǎn)品的規(guī)格、顏色、口感等多方面都有極高的要求，上海研發(fā)中心選派優(yōu)秀研發(fā)人員加入大客戶服務團隊，積極奮進，曾長達一個月未休假，白天在生產(chǎn)車間推進產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，改進產(chǎn)品特點，晚上與售前團隊共同進行總結(jié)反思，依托龍大美食在食品業(yè)務上強大的研發(fā)實力及生產(chǎn)能力，克服多項技術難點。

　　經(jīng)過近兩個月的努力，新品研發(fā)工作得到了客戶的充分肯定，上市兩個月銷量便突破2000萬，為龍大美食與此客戶的后續(xù)合作奠定了良好的基礎，也成為了龍大美食與大客戶合作的經(jīng)典案例。

　　2021年以來，龍大美食結(jié)合以預制菜為主體的食品業(yè)務戰(zhàn)略，拓展新的客戶類型及渠道。2021年11月，龍大美食正式與國內(nèi)一家預制菜線上零售渠道達成合作，計劃共推出9款新產(chǎn)品。由于客戶計劃2022年1月8日在全國14個城市開展新品發(fā)布活動，時間緊任務重，龍大美食大客戶服務團隊立即溝通研發(fā)、生產(chǎn)、品控等部門，成立工作專班，同步推進9款產(chǎn)品立項，最終僅用時40天，完成從客戶樣品需求到最終產(chǎn)品確認等相關工作。

　　在整個服務流程里，龍大美食大客戶團隊通過專項會議安排，專人專班跟進等措施，大幅縮短了研發(fā)及生產(chǎn)流程，提升了整體服務效率。2022年一季度，該客戶也成為龍大美食新拓展大客戶中增速最快的一家。

　　用心服務贏得客戶信任

　　在今年一季度疫情防控期間，大客戶團隊積極努力。深入貫徹用心服務的原則，急人之所急，需人之所需，積極助力疫情防控期間的物資供應保障及大客戶供貨。在上海，龍大美食大客戶團隊為保障物資供應，積極聯(lián)絡溝通渠道，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，成功與上海光明食品集團全資子公司正陽定食達成物資保障供應合作，緊急為上海地區(qū)提供了一批食品產(chǎn)品。疫情就是命令，為了保障這批產(chǎn)品能夠及時送達上海，大客戶團隊首先協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門，調(diào)整生產(chǎn)節(jié)奏及庫存，加班加點生產(chǎn)，許多在工廠的大客戶團隊同事親自上陣，協(xié)助部分生產(chǎn)工作，保證產(chǎn)品能夠第一時間從生產(chǎn)基地發(fā)出。對于物流環(huán)節(jié)，龍大美食多次與上海及山東方面溝通協(xié)調(diào)，獲得了保供物資運輸通行證，在全程閉環(huán)運輸，做好疫情防控的的前提下，以最快的速度將這批物資送到了上海。 

　　龍大美食高效的工作效率，踏實的工作態(tài)度，優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量給正陽定食留下了深刻印象，全程用心的服務讓每一位身處上海的客戶員工感受到了溫暖，雙方也決定在疫情之后進一步加強合作。

　　在維護老客戶的過程中，龍大美食大客戶團隊也繼續(xù)貫徹用心服務的原則。為了更好地幫助上海的合作伙伴渡過難關，大客戶團隊盡己所能，為處在疫情防控區(qū)內(nèi)的客戶企業(yè)提供力所能及的幫助。在物資保障上，龍大美食為上海地區(qū)大客戶，特別是商超客戶，累計供應各類肉產(chǎn)品及食品8000余噸，全力保障食品、肉制品等生活物資生產(chǎn)及供應，服務好上海市疫情防控及民生保障大局。在客戶關系維護上，大客戶團隊也會通過各種渠道，為處在疫情封控區(qū)的客戶企業(yè)員工提供生活物資，保障他們的正常生活，為上海的客戶企業(yè)渡過難關貢獻力量。

　　目前，龍大美食已為超過200家大型企業(yè)客戶提供定制化產(chǎn)品服務，出色的服務質(zhì)量，過硬的產(chǎn)品品質(zhì)為龍大美食的發(fā)展提供了堅實的基礎。多年來，公司接連獲得國內(nèi)外知名餐飲企業(yè)和食品企業(yè)的品質(zhì)認證，多次榮獲“最佳供應商”、“優(yōu)秀供應商”等獎項認可。

　　未來，龍大美食將繼續(xù)基于自身優(yōu)勢及差異化解決方案，從客戶的差異化需求出發(fā)，進一步深化大客戶合作，提高對客戶和市場的快速響應能力，為大客戶企業(yè)提供更加完善的服務與更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。